Sources

Plateforme internationale d'avis consommateurs où la Caisse d'Épargne affiche une note moyenne significativement basse, avec de nombreux témoignages détaillés sur les difficultés relationnelles.

Les avis Google des différentes agences Caisse d'Épargne permettent d'avoir une vision locale de la satisfaction client.

Plusieurs forums spécialisés hébergent des discussions et témoignages de clients mécontents.

• Forum 60 Millions de consommateurs
• Forum UFC-Que Choisir
• Forum cBanque

Rapports annuels, recommandations et éventuelles sanctions prononcées contre les établissements bancaires.

Rapports annuels du médiateur présentant les statistiques des litiges traités et les thématiques récurrentes.

Informations sur les droits des clients, le droit au compte, et les procédures de médiation.

Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes — signalements et enquêtes.

Code monétaire et financier, Code de la consommation — textes de référence sur les obligations des banques.

Enquêtes et études sur les frais bancaires, la qualité de service et les pratiques des établissements.

Magazine de l'Institut national de la consommation, avec des comparatifs et enquêtes sur les banques françaises.

Couverture des actualités bancaires et des litiges consommateurs.

Enquêtes approfondies sur le secteur bancaire français.

Première association de consommateurs française, avec des antennes locales pour accompagner les litiges.

Consommation, Logement et Cadre de Vie — association nationale de défense des consommateurs.

Association Française des Usagers des Banques — spécialisée dans les litiges bancaires.